中信银行郑州分行开展“用心服务 从我做起”服务提升活动 铸就有温度的银行
主动邀请客户挑毛病、提建议,发现问题,不断改进;在全行营造“人人做服务人人比服务”的良好氛围,从身边点滴做起,让网点充满爱和温暖……
自2019年6月起,中信银行郑州分行开展了为期半年的“用心服务从我做起”服务提升活动,全行员工以实际行动践行“信守温度”品牌主张,用有温度的服务铸就有温度的银行。
发现问题与痛点 从点滴做起提升服务体验
中信银行郑州分行员工坚持从身边点滴做起,不断自我提升,时刻践行“有温度的银行”的服务理念。
前不久,一位客户到柜台想把活期闲置的资金转为定期存款。理财经理没有简单地为客户办理定存,而是站在客户立场上,专业而又耐心地告诉客户不同年限的存款利率,帮客户精确计算不同方案利息的具体差异,并结合实际情况为客户提供了合理的资产配置建议,用专业知识和优质服务赢得了客户认可。
今年,该行零售银行部持续开展了多种活动,不仅邀请客户为银行服务找问题、提建议,还组织员工明察暗访自己给自己“挑刺”,目的就是不断提升服务水平,为客户提供更好的体验。
10月15日,该行还组织全辖网点开展了“一建到底”客户体验评价活动,网点厅堂人员邀请客户扫码进行体验交流,发现日常管理及服务中的不足,及时整改,为客户提供更优质的服务。
换位思考雕琢细节 全行践行“我为中信加一度”
一年来,中信银行郑州分行不断深入开展“我为中信加一度”活动,全行涌现了很多平凡而温情的故事。
客户张女士突遭家庭变故,一个人带着孩子生活。刚刚认识她时,她极为敏感自卑,不愿向人敞开心扉。后来经过一次次交谈、沟通,张女士对客户经理逐渐信任,尝试通过接受科学的资产配置为自己的财富保驾护航。
从家庭理财金字塔最基础的保险产品配置起,为了对客户负责,根据她的需求,客户经理建议对她的保单做个检视,给她配置适合的保险产品组合。
在帮她检视保单时,客户经理发现了张女士留给儿子的一张纸条,上面写着:“××我儿,妈妈爱你!如果有一天,妈妈有什么意外了,你拿着这份保单到中信银行,找一个叫××的客户经理……”夹在保单中的这张小字条,让客户经理瞬间泪如雨下,为了客户的这份信任与托付,客户经理承诺用心用情为客户服务。
践行社会责任 用服务铸就金字招牌
今年7月10日上午,客户金先生焦急地跑进中信银行农业路支行营业大厅,声称自己的银行卡十几分钟前被莫名扣除4笔1000元款项。
了解情况后,大堂经理与柜员立即启动应急预案,分秒必争,协助客户报警,办理银行卡挂失,查询被盗刷详情,并将查询具体交易明细截图及警方立案回执报分行,由分行同事积极与三方支付平台负责人协调,对收款方的入账进行拦截,最终4笔被盗刷的款项均成功退回客户账号。
除尽力帮客户挽回损失外,该行还积极履行社会责任,开展各种金融知识普及宣传,提升大众的金融素养。
针对老年人和大学生等特殊群体,开展“金融知识进社区、进校园”等活动,对常见的电信网络诈骗和非法集资的作案手段及防范方法进行宣讲,引导消费者保护好个人信息等。
对于特殊群体,该行提供人性化的服务,除细致的人工服务外,还配备无障碍通道、爱心柜台、婴儿车、轮椅等服务设施,设置盲文读卡等,保障消费者权益。
在河南省银行业2018年消费者权益保护考评中,中信银行郑州分行获评人行郑州中心支行A级行,获评河南银保监局的“一级”行荣誉。
今后,中信银行郑州分行将持续践行“信守温度”理念,用服务创造价值,用服务铸就中信银行的金字招牌。
关键词: 中信银行郑州分行
相关阅读
-
11-25
-
11-21
-
11-21
-
11-21
-
10-29
-
10-26
-
12-19
-
12-18
-
12-18
-
12-18
-
12-17
-
12-17
-
12-17
-
12-16
-
12-16
-
12-13
-
12-13
-
12-12
-
12-12
-
12-12
-
12-11
-
12-11
推荐阅读
-
-
人社部切实推动减负助力中小企业发展
支持中小企业的发展,对于稳就业具有积极作用。11月20日,人社部发布文章,介绍了从鼓励中小企业吸纳就业、支持劳动者创办中小企业,到切实更多
2019-11-21 16:29:27
-
-
人民币蛋糕,这样的“网红”不可以
9月5日,江苏省镇江市和平路街道长江村开展新版人民币防伪宣传活动,邀请江苏大学财经学院志愿者和银行工作人员指导村民认识2019年版第五套更多
2019-11-21 16:29:41
-
-
拉卡拉:公司不能控制考拉昆仑股东会、董事会、经
11月21日消息,拉卡拉(48 180,-1 11,-2 25%)发布澄清公告称,目前,考拉征信涉及的相关案件正在侦办中,考拉征信正在配合司法机关的 工作更多
2019-11-21 16:28:38
金融热图
-
今日必看
-
精彩话题
-
精彩推送
- 守护50万个家庭,华贵保险定期寿险累计赔付金额超亿元
- 北京冬奥会装备亮相15大赛项12支中国队穿安踏
- 2021珠海市乡村产业多业态推进会在高新区会同社区成功召开
- 紫光集团重组,更有利于其长期发展
- 紫光集团赵伟国与智路建广管理模式的对比
- 联通云全面升级 打造可信数智云
- 流灮2.0 助力全天候跑者跑无所畏惧
- 沈阳线下跑正式开跑,乔丹流灮跑者闪亮登场
- 共叙东西协作情 川酒香飘钱塘江
- 灾难救援,民族企业康师傅永远在一线!
- 网安政策密集释放 中孚信息驶入发展“快车道”
- 百年人寿南充中支开展“3.12植树节公益活动”
- 星星科技董秘回复:公司目前生产经营一切正常,公司网站访问也正常
- 新华财经|宜信公司创始人唐宁:“企、传、投”等企业家服务大有可为
- 演员王彦霖海岛婚礼现场引关注,为何明星婚礼都选择了格乐利雅?
- 霸榜320个热搜,天猫开心夜却只讲了“开心”两字
- 联通数科率先布局隐私计算,助力金融产业发展
- SPAC上市热潮中,陕西企业迎来SPAC上市签约
- 【聚焦数博会】联通数科李广聚:构建基于场景的数据治理体系,助推数字经济纵深发展
- 深圳人,走起!Shake Shack华南首店,亮相深圳万象天地
- 史上最大规模蓝V联动,天猫携手千家品牌表白新生活
- 红创中国•设计有为——未来美好人居发展论坛暨2021红创设计盛典完美落幕
- 做年轻人第一张白金卡,平安银行悦享白金信用卡创新升级 百变8元换购让年轻生活不设限
- 五一小长假在即 悦本堂送福利 让你休闲瘦身两不误
- 广药集团白云山板蓝根荣登中国药品区县零售市场品牌锋榜
- 箭牌世博新品发布会 一文告诉你哪款更值得入手?
- 晋中龙信满足年轻消费群体更多样化的消费需求
- 美好置业:领跑绿色房屋智造 助力建筑行业碳中和
- 关注女性消费新需求,平安银行打造"天天88宠爱女神季"
- 春节如何和消费者共鸣?简一过“心”年温暖了14亿国人
- 青岛伊美尔5S重睑术8年享誉不衰:眼部之美是刚需
- 疫情之下美眼需求遇冷?青岛伊美尔5S重睑术寒假迎来学生潮
- 让就地过年也有“年味”,平安信用卡“金牛送福”服务春节民生消费
- 绒言绒语的2020|吉祥物学院年度盘点第5期:康园康复小象暖暖
- 绒言绒语的2020|吉祥物学院年度盘点第4期:麦克思汉堡小鸡麦萌
- 童程童美2020年各项赛事再创佳绩,超3万人次参赛斩获多项冠军
- 《天龙八部手游》年度盛典开启,打破次元壁再造“大理味”武侠乐园
- 华为桌面云助力黑龙江工商学院教学实训资源共享
- 震撼!2020年度中国高成长连锁50强榜单发布
- 遇鉴山东旭辉银盛泰·宸悦府,邂逅一场人文山景
- 亚太医美盛典:新氧苦练5大内功“蓄势”2021
- 和平乳业吉祥物诞生 绒言绒语萌物军团再添新成员
- 石油界同仁齐聚中原大地!--“河南、河北、江苏、新疆、福建、宁夏”六省区石油(油气)商会合作交流会议在郑州盛大召开
- 国家市场监督管理总局党组书记、局长张工点赞大桥石化党建经验
- 丹江库区蜜橘丰收 移民老乡回家采摘
- 快财商学院荣登福布斯中国高增长瞪羚企业榜 引领财商教育行业快速发展
- 国网河南电力全面确保“煤改电”客户温暖度冬
- 【ACY 稀万证券】成为埃及女性论坛金融赞助商
- 历久弥新,第十届HED峰会重磅嘉宾先睹为快!
- “我征服的目标是丰田”!幕后故事显露长安凯程F70的雄心