中信银行郑州分行开展“用心服务 从我做起”服务提升活动 铸就有温度的银行

来源:大河网时间:2019-11-25 09:46:54

主动邀请客户挑毛病、提建议,发现问题,不断改进;在全行营造“人人做服务人人比服务”的良好氛围,从身边点滴做起,让网点充满爱和温暖……

自2019年6月起,中信银行郑州分行开展了为期半年的“用心服务从我做起”服务提升活动,全行员工以实际行动践行“信守温度”品牌主张,用有温度的服务铸就有温度的银行。

发现问题与痛点 从点滴做起提升服务体验

中信银行郑州分行员工坚持从身边点滴做起,不断自我提升,时刻践行“有温度的银行”的服务理念。

前不久,一位客户到柜台想把活期闲置的资金转为定期存款。理财经理没有简单地为客户办理定存,而是站在客户立场上,专业而又耐心地告诉客户不同年限的存款利率,帮客户精确计算不同方案利息的具体差异,并结合实际情况为客户提供了合理的资产配置建议,用专业知识和优质服务赢得了客户认可。

今年,该行零售银行部持续开展了多种活动,不仅邀请客户为银行服务找问题、提建议,还组织员工明察暗访自己给自己“挑刺”,目的就是不断提升服务水平,为客户提供更好的体验。

10月15日,该行还组织全辖网点开展了“一建到底”客户体验评价活动,网点厅堂人员邀请客户扫码进行体验交流,发现日常管理及服务中的不足,及时整改,为客户提供更优质的服务。

换位思考雕琢细节 全行践行“我为中信加一度”

一年来,中信银行郑州分行不断深入开展“我为中信加一度”活动,全行涌现了很多平凡而温情的故事。

客户张女士突遭家庭变故,一个人带着孩子生活。刚刚认识她时,她极为敏感自卑,不愿向人敞开心扉。后来经过一次次交谈、沟通,张女士对客户经理逐渐信任,尝试通过接受科学的资产配置为自己的财富保驾护航。

从家庭理财金字塔最基础的保险产品配置起,为了对客户负责,根据她的需求,客户经理建议对她的保单做个检视,给她配置适合的保险产品组合。

在帮她检视保单时,客户经理发现了张女士留给儿子的一张纸条,上面写着:“××我儿,妈妈爱你!如果有一天,妈妈有什么意外了,你拿着这份保单到中信银行,找一个叫××的客户经理……”夹在保单中的这张小字条,让客户经理瞬间泪如雨下,为了客户的这份信任与托付,客户经理承诺用心用情为客户服务。

践行社会责任 用服务铸就金字招牌

今年7月10日上午,客户金先生焦急地跑进中信银行农业路支行营业大厅,声称自己的银行卡十几分钟前被莫名扣除4笔1000元款项。

了解情况后,大堂经理与柜员立即启动应急预案,分秒必争,协助客户报警,办理银行卡挂失,查询被盗刷详情,并将查询具体交易明细截图及警方立案回执报分行,由分行同事积极与三方支付平台负责人协调,对收款方的入账进行拦截,最终4笔被盗刷的款项均成功退回客户账号。

除尽力帮客户挽回损失外,该行还积极履行社会责任,开展各种金融知识普及宣传,提升大众的金融素养。

针对老年人和大学生等特殊群体,开展“金融知识进社区、进校园”等活动,对常见的电信网络诈骗和非法集资的作案手段及防范方法进行宣讲,引导消费者保护好个人信息等。

对于特殊群体,该行提供人性化的服务,除细致的人工服务外,还配备无障碍通道、爱心柜台、婴儿车、轮椅等服务设施,设置盲文读卡等,保障消费者权益。

在河南省银行业2018年消费者权益保护考评中,中信银行郑州分行获评人行郑州中心支行A级行,获评河南银保监局的“一级”行荣誉。

今后,中信银行郑州分行将持续践行“信守温度”理念,用服务创造价值,用服务铸就中信银行的金字招牌。

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